Cliente misterioso: ¿Qué es y cuándo usar dicha técnica?
Si necesitas recopilar información de tu empresa para analizar ciertas variables definidas tu mejor opción es la de Cliente Misterioso o Mystery Shopper. Esta técnica te ayudará a evaluar el servicio, atención al cliente o producto que ofrece tu empresa. Además, puedes aplicarla también si tienes negocios virtuales o si tu empresa ofrece call center. […]